Política
PRIVACIDADE, PAGAMENTO, GARANTIA, ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
Estamos próximos para qualquer dúvida. Entre em contato através do emailfelipesantos.couro@gmail.comou WhatsApp+55 (51) 996399766. As informações de contato serão utilizadas apenas em caso de ocorrência com o pedido ou fins promocionais caso esteja de acordo em receber.
Essas informações não são, JAMAIS, repassadas a terceiros, sendo protegidas por sistemas e mantidas em sigilo em nossos servidores.
FORMAS DE PAGAMENTO
São aceitos cartões de crédito e pagamento via boleto bancário, através do serviço com maior segurança do Mercado.Também é possível realizar pagamento via Transferência ou Deposito em diversos bancos disponíveis após finalizar o pedido, ou então através de PIX. Necessário o envio do comprovante em um de nossos meios de contato.
GARANTIA
Os produtos fabricados por Felipe Santos tem 1 ano de garantia, contados a partir da data da compra. Os danos causados por desgaste normal, mau uso ou abuso não são cobertos por esta garantia.
Artesão Felipe Santos Também oferece uma garantia de manutenção de 7 anos nos produtos de couro, onde o cliente pode enviar o produto para hidratação ou concertos de costura.
Os custos de envios são por conta do cliente, limitado a 1x por ano.
ENVIO
O envio dos produtos é feito exclusivamente através do sistema de Correios, tendo opção de envio PAC ou SEDEX. O prazo pode varias de acordo com a região. TROCA E DEVOLUÇÃOPedidos com personalização não podem ser trocado ou reembolsados.
A política de troca e devolução criada pelo Artesão Felipe Santos está baseada no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às suas necessidades.
Os termos presentes de compra e venda são cláusulas de um compromisso que o consumidor deverá assumir no momento da sua compra. Seu prazo é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. O consumidor deverá comunicar previamente a devolução do produto, informando o motivo.
O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem uso, não lavado, sem odores, sem alterações, ou seja, exatamente nas mesmas condições que você o recebeu.
Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação do Controle de Qualidade pelo próprio Artesão Felipe Santos, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. As trocas ou devoluções só serão autorizadas mediante aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso não esteja de acordo com as determinações aqui expostas, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente.
O frete de retorno será pago pelo consumidor nos casos de troca e/ou devolução.
Se o motivo da troca/devolução for por “defeito de fabricação”, os fretes serão custeados pelo Artesão Felipe Santos, após aprovação de nossa equipe de Controle de Qualidade.Na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de troca por outro produto de mesmo valor, ou produto de valor superior mediante pagamento da diferença entre os produtos.
Ainda na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de devolução dos valores pagos pelo comprador.
REEMBOLSO
Quanto à restituição dos valores pagos, ele ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após a avaliação do Controle de Qualidade. O prazo para reembolso, dependerá do modo de pagamento feito no momento da compra:
Para pagamentos realizados com Cartão de Crédito – O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após à data de autorização de restituição, dado que este depende da data de fechamento da fatura e da política administrativa do cartão.
Para pagamentos realizados com Boleto Bancário – A restituição será feita na conta corrente do titular do pedido, em até 15 dias úteis após finalização da devolução.
Caso o titular do pedido não tenha conta no banco, será feita uma Ordem de Pagamento em seu nome.
O reembolso não poderá ser feito em conta de terceiros. A solicitação de troca ou devolução de seu produto é simples e rápida. É só enviar uma mensagem, com o nome completo, e-mail, telefone, endereço completo e o motivo da troca ou devolução, pois deste modo, poderemos otimizar o seu atendimento.
Estamos próximos para qualquer dúvida. Entre em contato através do emailfelipesantos.couro@gmail.comou WhatsApp+55 (51) 996399766. As informações de contato serão utilizadas apenas em caso de ocorrência com o pedido ou fins promocionais caso esteja de acordo em receber.
Essas informações não são, JAMAIS, repassadas a terceiros, sendo protegidas por sistemas e mantidas em sigilo em nossos servidores.
FORMAS DE PAGAMENTO
São aceitos cartões de crédito e pagamento via boleto bancário, através do serviço com maior segurança do Mercado.Também é possível realizar pagamento via Transferência ou Deposito em diversos bancos disponíveis após finalizar o pedido, ou então através de PIX. Necessário o envio do comprovante em um de nossos meios de contato.
GARANTIA
Os produtos fabricados por Felipe Santos tem 1 ano de garantia, contados a partir da data da compra. Os danos causados por desgaste normal, mau uso ou abuso não são cobertos por esta garantia.
Artesão Felipe Santos Também oferece uma garantia de manutenção de 7 anos nos produtos de couro, onde o cliente pode enviar o produto para hidratação ou concertos de costura.
Os custos de envios são por conta do cliente, limitado a 1x por ano.
ENVIO
O envio dos produtos é feito exclusivamente através do sistema de Correios, tendo opção de envio PAC ou SEDEX. O prazo pode varias de acordo com a região. TROCA E DEVOLUÇÃOPedidos com personalização não podem ser trocado ou reembolsados.
A política de troca e devolução criada pelo Artesão Felipe Santos está baseada no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às suas necessidades.
Os termos presentes de compra e venda são cláusulas de um compromisso que o consumidor deverá assumir no momento da sua compra. Seu prazo é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. O consumidor deverá comunicar previamente a devolução do produto, informando o motivo.
O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem uso, não lavado, sem odores, sem alterações, ou seja, exatamente nas mesmas condições que você o recebeu.
Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação do Controle de Qualidade pelo próprio Artesão Felipe Santos, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. As trocas ou devoluções só serão autorizadas mediante aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso não esteja de acordo com as determinações aqui expostas, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente.
O frete de retorno será pago pelo consumidor nos casos de troca e/ou devolução.
Se o motivo da troca/devolução for por “defeito de fabricação”, os fretes serão custeados pelo Artesão Felipe Santos, após aprovação de nossa equipe de Controle de Qualidade.Na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de troca por outro produto de mesmo valor, ou produto de valor superior mediante pagamento da diferença entre os produtos.
Ainda na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de devolução dos valores pagos pelo comprador.
REEMBOLSO
Quanto à restituição dos valores pagos, ele ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após a avaliação do Controle de Qualidade. O prazo para reembolso, dependerá do modo de pagamento feito no momento da compra:
Para pagamentos realizados com Cartão de Crédito – O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após à data de autorização de restituição, dado que este depende da data de fechamento da fatura e da política administrativa do cartão.
Para pagamentos realizados com Boleto Bancário – A restituição será feita na conta corrente do titular do pedido, em até 15 dias úteis após finalização da devolução.
Caso o titular do pedido não tenha conta no banco, será feita uma Ordem de Pagamento em seu nome.
O reembolso não poderá ser feito em conta de terceiros. A solicitação de troca ou devolução de seu produto é simples e rápida. É só enviar uma mensagem, com o nome completo, e-mail, telefone, endereço completo e o motivo da troca ou devolução, pois deste modo, poderemos otimizar o seu atendimento.
